Kebijakan Revisi & Refund
Kebijakan yang adil dan transparan untuk melindungi kedua belah pihak
Revisi Gratis
Revisi gratis diberikan saat kesalahan jelas terjadi dari pihak Moonverse:
- ✓Salah produksi — Hasil tidak sesuai dengan desain yang sudah disetujui
- ✓Personalisasi salah — Nama atau teks custom yang tercetak tidak sesuai pesanan
- ✓Desain tidak diikuti — Konsep yang sudah disetujui tidak diterapkan dengan benar
Untuk klaim revisi gratis, mohon sertakan foto yang jelas menunjukkan kesalahan serta bukti kesepakatan desain awal.
Revisi Berbayar
Revisi berbayar mungkin dikenakan saat perubahan datang dari permintaan customer setelah pesanan dikonfirmasi:
- •Ganti desain — Customer ingin mengubah konsep yang sudah disetujui
- •Tambah elemen — Customer menambahkan charm, bunga, atau dekorasi baru
- •Ubah konsep — Perubahan mendasar pada ide awal setelah produksi dimulai
Biaya revisi berbayar:
Kira-kira 10–30% dari harga awal, bergantung pada kompleksitas perubahan dan tahap produksi saat ini.
Eligibilitas Refund
Permintaan refund dapat dipertimbangkan ketika Moonverse jelas bertanggung jawab atas masalah yang terjadi:
- •Produk diterima dalam kondisi rusak parah yang tidak dapat diperbaiki
- •Kesalahan fatal produksi yang membuat produk tidak dapat digunakan
- •Produk salah dikirim (tipe HP berbeda, desain berbeda secara total)
Setiap kasus refund dievaluasi secara individual. Bukty foto dan video diperlukan untuk proses evaluasi.
Refund Tidak Tersedia Untuk
Refund tidak dapat diberikan untuk situasi berikut:
- ✗Ganti preferensi — “Saya sudah tidak suka desainnya”
- ✗Variasi handmade — Perbedaan kecil dari foto referensi (warna, posisi elemen, aliran resin)
- ✗Karakter resin — Tekstur, bubble kecil, atau efek natural lainnya
- ✗Yellowing casing bening — Menguning adalah karakteristik alami bahan, bukan cacat
- ✗Informasi salah dari customer — Tipe HP salah, ejaan nama salah, dll.
Catatan Penting
Moonverse Craft berkomitmen memberikan karya terbaik untuk setiap customer. Namun, sebagai produk handmade, variasi dan perbedaan adalah bagian dari proses kreatif yang membuat setiap piece menjadi unik.
Jika ada kekhawatiran atau pertanyaan sebelum/sesudah pesanan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami selalu berusaha mencari solusi terbaik.
Punya pertanyaan tentang kebijakan ini?